Notice IA et aide par chat

Objet

Manage Repairs peut proposer un chat ou une assistance IA pour aider les visiteurs et utilisateurs avec les fonctionnalités, les prix, la configuration, les réparations, les stocks, la caisse, les rapports, le site web et le compte.

Données traitées

Nous pouvons traiter la question, la réponse, le contexte de page, le contexte du compte, les erreurs récentes, les retours et notes de suivi.

Revue humaine

Si l’utilisateur indique que la réponse n’aide pas, demande une personne ou signale un problème sérieux, la conversation peut être relue par l’assistance.

Pas de données inutiles

Les utilisateurs ne doivent pas saisir de données clients inutiles, numéros de carte, mots de passe, pièces d’identité ou données sensibles dans le chat.

Exactitude

Les réponses IA aident à utiliser le produit, mais les décisions importantes légales, fiscales, sécurité ou paiement doivent être vérifiées.

Amélioration

Les historiques et retours peuvent servir à améliorer les contenus d’aide, repérer les écrans confus et rendre les réponses plus précises.

Formation et amélioration

Nous pouvons utiliser les historiques de chat et les retours pour améliorer le contenu d’aide, identifier les écrans confus et rendre les futures réponses plus précises.

Escalade

Lorsque le chat ne peut pas résoudre un problème, l’utilisateur peut être orienté vers l’assistance via les canaux disponibles comme l’e-mail, WhatsApp ou un autre canal configuré par Manage Repairs.