Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Manage Repairs fournit un logiciel de gestion pour commerces, boutiques de service et entreprises de réparation. Pour toute question sur la plateforme, contactez [email protected].

Données collectées

Nous collectons les informations de compte, les informations de boutique, les messages de contact, l’état de facturation, les données d’utilisation et les échanges avec l’assistance. Les boutiques peuvent enregistrer leurs propres clients, dossiers de réparation, images produits, notes, paiements, commandes web et données de stock dans la plateforme.

Utilisation des données

Nous utilisons les données pour fournir le service, créer des espaces gratuits ou payants, aider les utilisateurs, sécuriser la plateforme, gérer les abonnements, améliorer la fiabilité et contacter les utilisateurs au sujet de leur compte.

Base légale

Nous traitons les données de compte et de service pour exécuter le contrat, respecter nos obligations légales, poursuivre des intérêts légitimes et, lorsque nécessaire, sur la base du consentement.

Sécurité et prévention des abus

Nous traitons des données techniques limitées, comme l’appareil, le navigateur, la session, la localisation déduite de l’adresse IP, les événements de sécurité et les journaux d’erreur, afin de protéger les comptes, détecter les abus, analyser les incidents et maintenir la fiabilité du service. Les adresses IP brutes ne sont pas affichées dans les vues d’analytics administrateur pour le reporting courant.

Analyse géographique du site

Lorsqu’une personne visite une page publique Manage Repairs, notre serveur peut utiliser l’adresse IP déjà nécessaire pour afficher la page afin d’estimer le pays, la région ou la ville. Nous ne stockons pas l’adresse IP brute à cette fin, ne déposons pas de cookies d’analyse avant consentement et utilisons ces données uniquement pour comprendre la demande générale et améliorer le service.

Historique du chat d’assistance

Lorsque des visiteurs ou utilisateurs posent une question via le chat Manage Repairs, nous pouvons conserver la question, la réponse, le contexte de page et l’état de revue afin d’améliorer l’assistance, identifier les écrans confus et suivre les demandes non résolues. Les utilisateurs ne doivent pas y saisir de données personnelles ou client inutiles.

Partage des données

Nous utilisons des prestataires de confiance pour l’hébergement, l’e-mail, l’analyse, l’assistance et les paiements. Nous ne vendons pas les données client.

Paiements

Les paiements par carte et les abonnements sont traités par des prestataires de paiement comme Stripe. Manage Repairs ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Nous pouvons conserver l’état du paiement, les références de facture, les détails d’offre et les identifiants client nécessaires à la gestion des abonnements et de l’accès au compte.

Accès de l’assistance

L’accès de l’assistance ou de l’administration aux données boutique est limité à ce qui est nécessaire pour diagnostiquer, sécuriser, maintenir ou améliorer le service. Cet accès doit être limité par rôle, journalisé lorsque c’est possible et utilisé uniquement pour des raisons opérationnelles légitimes.

Suggestions de codes-barres partagées

Manage Repairs peut utiliser des métadonnées produit non personnelles comme le GTIN/code-barres, le nom du produit, la marque et la catégorie pour améliorer les suggestions de codes-barres et la qualité du catalogue. Nous n’utilisons pas les données clients, réparations, équipe, niveaux de stock, prix, coûts, fournisseurs, notes, photos ou SKU privés de la boutique pour ce catalogue partagé.

Minimisation des données

Les boutiques ne doivent importer que les informations, images et détails nécessaires à la vente, à la réparation ou à la relation client. Les données personnelles inutiles ne doivent pas être stockées dans la plateforme.

Conservation

Nous conservons les données de compte, vente, service et réparation tant que le compte boutique est actif, puis certaines données limitées si nécessaire pour des raisons légales, de sécurité, de facturation, de litige, de sauvegarde ou de prévention de fraude. Les sauvegardes peuvent conserver des données supprimées pendant une durée limitée jusqu’à rotation normale.

Vos droits

Les utilisateurs au Royaume-Uni et dans l’UE peuvent demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition ou la portabilité, sous réserve des limites légales.

Réclamations

Si vous avez une inquiétude concernant la confidentialité, contactez d’abord [email protected] afin que nous puissions l’examiner. Les utilisateurs au Royaume-Uni peuvent aussi contacter l’Information Commissioner’s Office, et les utilisateurs de l’UE leur autorité locale de protection des données.

Communications de compte

Nous pouvons envoyer des e-mails de service concernant l’accès au compte, la sécurité, la configuration, la facturation, les changements produit, les réponses d’assistance ou les mises à jour importantes des politiques. Les e-mails marketing ou de réengagement doivent inclure les contrôles ou préférences pratiques lorsque la loi l’exige.

Suggestions de codes-barres partagées

Manage Repairs peut utiliser des métadonnées produit non personnelles comme le GTIN/code-barres, le nom du produit, la marque et la catégorie pour améliorer les suggestions de codes-barres et la qualité du catalogue. Nous n’utilisons pas les données clients, réparations, équipe, niveaux de stock, prix, coûts, fournisseurs, notes, photos ou SKU privés de la boutique pour ce catalogue partagé.

Minimisation des données

Les boutiques ne doivent importer que les informations, images et détails nécessaires à la vente, à la réparation ou à la relation client. Les données personnelles inutiles ne doivent pas être stockées dans la plateforme.

Enfants et données sensibles

Manage Repairs est un logiciel professionnel et n’est pas destiné aux enfants. Les boutiques doivent éviter de stocker des données de catégorie particulière ou très sensibles sauf si cela est réellement nécessaire à leur activité légale et protégé de manière appropriée.

Conservation

Nous conservons les données de compte, vente, service et réparation tant que le compte boutique est actif, puis certaines données limitées lorsque cela est nécessaire pour des raisons légales, de sécurité, de facturation, de litige, de sauvegarde ou de prévention de fraude. Les sauvegardes peuvent conserver des données supprimées pendant une durée limitée jusqu’à rotation normale.

Vos droits

Les utilisateurs au Royaume-Uni et dans l’UE peuvent demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition ou la portabilité, sous réserve des limites légales.

Réclamations

Si vous avez une inquiétude concernant la confidentialité, contactez d’abord [email protected] afin que nous puissions l’examiner. Les utilisateurs au Royaume-Uni peuvent aussi contacter l’Information Commissioner’s Office, et les utilisateurs de l’UE leur autorité locale de protection des données.