Política de privacidad

Quiénes somos

Manage Repairs ofrece software de gestión para comercios, servicios y talleres de reparación. Para consultas sobre la plataforma, contacta con [email protected].

Información que recopilamos

Recopilamos datos de cuenta, datos de tienda, mensajes de contacto, estado de facturación, información de uso y comunicaciones de soporte. Las tiendas pueden guardar sus propios clientes, reparaciones, imágenes de productos, notas, pagos, pedidos web y datos de inventario dentro de la plataforma.

Cómo usamos los datos

Usamos los datos para prestar el servicio, crear espacios gratuitos o de pago, ayudar a los usuarios, proteger la plataforma, procesar suscripciones, mejorar la fiabilidad y contactar con los usuarios sobre su cuenta.

Base legal

Tratamos datos de cuenta y servicio para ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales, perseguir intereses legítimos y, cuando sea necesario, con consentimiento.

Seguridad y prevención del fraude

Tratamos datos técnicos limitados, como dispositivo, navegador, sesión, ubicación derivada de IP, eventos de seguridad y registros de error, para proteger cuentas, detectar abusos, investigar fallos y mantener la fiabilidad del servicio. Las direcciones IP sin procesar no se muestran en las vistas normales de analytics del administrador.

Analítica de ubicación del sitio

Cuando alguien visita una página pública de Manage Repairs, nuestro servidor puede usar la dirección IP necesaria para entregar la página con el fin de estimar país, región o ciudad. No guardamos la IP sin procesar para este fin, no instalamos cookies analíticas antes del consentimiento y usamos los datos solo para entender la demanda general y mejorar el servicio.

Registros del chat de soporte

Cuando visitantes o usuarios hacen preguntas en el chat de Manage Repairs, podemos conservar la pregunta, respuesta, contexto de página y estado de revisión para mejorar las respuestas, detectar pantallas confusas y hacer seguimiento de asuntos sin resolver. Los usuarios no deben incluir datos personales o de clientes innecesarios en el chat.

Compartir datos

Usamos proveedores de confianza para alojamiento, correo, analítica, soporte y pagos. No vendemos datos de clientes.

Pagos

Los pagos con tarjeta y las suscripciones son gestionados por proveedores de pago como Stripe. Manage Repairs no guarda números completos de tarjeta. Podemos conservar estado de pago, referencias de factura, detalles del plan e identificadores de cliente necesarios para gestionar suscripciones y acceso a la cuenta.

Acceso de soporte

El acceso de soporte o administración a datos de tienda se limita a lo necesario para solucionar problemas, proteger, mantener o mejorar el servicio. Debe limitarse por rol, registrarse cuando sea práctico y usarse solo para fines operativos legítimos.

Sugerencias compartidas de códigos de barras

Manage Repairs puede usar metadatos de producto no personales como GTIN/código de barras, nombre, marca y categoría para mejorar las sugerencias compartidas y la calidad del catálogo. No usamos datos de clientes, reparaciones, personal, niveles de stock, precios, costes, proveedores, notas, fotos ni SKU privados de la tienda para este catálogo.

Minimización de datos

Las tiendas solo deben subir información, imágenes y detalles necesarios para gestionar la venta, reparación o relación con el cliente. No deben guardarse datos personales innecesarios en la plataforma.

Conservación

Conservamos datos de cuenta, ventas, servicio y reparación mientras la cuenta esté activa, y después registros limitados cuando sea necesario por razones legales, seguridad, facturación, disputas, copias de seguridad o prevención de fraude. Las copias pueden conservar datos eliminados durante un periodo limitado hasta completar la rotación normal.

Tus derechos

Los usuarios del Reino Unido y la UE pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición o portabilidad, dentro de los límites legales.

Reclamaciones

Si tienes una preocupación de privacidad, contacta primero con [email protected] para que podamos investigarla. Los usuarios del Reino Unido también pueden contactar con la Information Commissioner’s Office, y los usuarios de la UE con su autoridad local de protección de datos.