Datenschutzerklärung

Wer wir sind

Manage Repairs stellt Verwaltungssoftware für Einzelhandel, Servicebetriebe und Reparaturwerkstätten bereit. Bei Fragen zur Plattform kontaktieren Sie [email protected].

Welche Daten wir erheben

Wir erheben Kontoangaben, Shopdaten, Kontaktanfragen, Abrechnungsstatus, Nutzungsdaten und Supportkommunikation. Shops können eigene Kundendaten, relevante Reparaturdaten, Produktbilder, Notizen, Zahlungen, Website-Bestellungen und Lagerdaten in der Plattform speichern.

Wie wir Daten nutzen

Wir nutzen Daten, um den Service bereitzustellen, kostenlose oder bezahlte Arbeitsbereiche anzulegen, Nutzer zu unterstützen, die Plattform zu sichern, Abonnements zu verarbeiten, die Zuverlässigkeit zu verbessern und Nutzer zu ihrem Konto zu kontaktieren.

Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten Konto- und Servicedaten zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung rechtlicher Pflichten, auf Grundlage berechtigter Interessen und, sofern erforderlich, mit Einwilligung.

Sicherheit und Missbrauchsprävention

Wir verarbeiten begrenzte technische Daten wie Gerät, Browser, Sitzung, aus der IP abgeleiteten Standort, Sicherheitsereignisse und Fehlerprotokolle, um Konten zu schützen, Missbrauch zu erkennen, Fehler zu untersuchen und den Service zuverlässig zu halten. Rohe IP-Adressen werden in den normalen Admin-Analytics-Ansichten nicht angezeigt.

Standortanalyse der Website

Wenn jemand eine öffentliche Manage Repairs-Seite besucht, kann unser Server die zur Auslieferung der Seite ohnehin benötigte IP-Adresse nutzen, um Land, Region oder Stadt zu schätzen. Wir speichern dafür keine rohe IP-Adresse, setzen vor Einwilligung keine Analytics-Cookies und nutzen die Daten nur, um die Nachfrage grob zu verstehen und den Service zu verbessern.

Chat-Support-Aufzeichnungen

Wenn Besucher oder Workspace-Nutzer Fragen im Manage Repairs-Chat stellen, können wir Frage, Antwort, Seitenkontext und Prüfstatus speichern, um Supportantworten zu verbessern, unklare Ansichten zu erkennen und ungelöste Anliegen nachzuverfolgen. Nutzer sollten keine unnötigen personenbezogenen oder Kundendaten in Chatnachrichten eingeben.

Datenweitergabe

Wir nutzen vertrauenswürdige Dienstleister für Hosting, E-Mail, Analyse, Support und Zahlungen. Wir verkaufen keine Kundendaten.

Zahlungen

Kartenzahlungen und Abonnements werden über Zahlungsdienstleister wie Stripe abgewickelt. Manage Repairs speichert keine vollständigen Kartennummern. Wir können Zahlungsstatus, Rechnungsreferenzen, Tarifdetails und Kundenkennungen speichern, die für Abonnements und Kontozugriff erforderlich sind.

Supportzugriff

Support- oder Administrationszugriff auf Shopdaten ist auf das beschränkt, was zur Fehlerbehebung, Sicherung, Wartung oder Verbesserung des Services nötig ist. Der Zugriff sollte rollenbasiert begrenzt, soweit praktikabel protokolliert und nur für legitime betriebliche Zwecke genutzt werden.

Gemeinsame Barcode-Vorschläge

Manage Repairs kann nicht personenbezogene Produktmetadaten wie GTIN/Barcode, Produktname, Marke und Kategorie verwenden, um gemeinsame Barcode-Vorschläge und die Katalogqualität zu verbessern. Kundendaten, Reparaturdaten, Teamdaten, Lagerbestände, Preise, Kosten, Lieferanten, Notizen, Fotos oder shopinterne SKUs werden dafür nicht genutzt.

Datenminimierung

Shops sollten nur Informationen, Bilder und Artikeldetails hochladen, die für Verkauf, Reparatur oder Kundenbeziehung nötig sind. Unnötige personenbezogene Daten sollten nicht in der Plattform gespeichert werden.

Aufbewahrung

Wir speichern Konto-, Verkaufs-, Service- und Reparaturdaten, solange das Shopkonto aktiv ist, und danach begrenzte Daten, soweit dies für rechtliche, Sicherheits-, Abrechnungs-, Streitfall-, Backup- oder Betrugspräventionszwecke nötig ist. Backups können gelöschte Daten noch eine begrenzte Zeit enthalten, bis die normale Rotation abgeschlossen ist.

Ihre Rechte

Nutzer im Vereinigten Königreich und in der EU können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit verlangen, jeweils innerhalb gesetzlicher Grenzen.

Beschwerden

Wenn Sie ein Datenschutzanliegen haben, kontaktieren Sie zuerst [email protected], damit wir es prüfen können. Nutzer im Vereinigten Königreich können sich auch an das Information Commissioner’s Office wenden, Nutzer in der EU an ihre lokale Datenschutzaufsichtsbehörde.