Informativa sulla privacy

Chi siamo

Manage Repairs fornisce software gestionale per negozi, attività di assistenza e riparazione. Per domande sulla piattaforma, contatta [email protected].

Informazioni raccolte

Raccogliamo dati account, dati del negozio, messaggi di contatto, stato di fatturazione, informazioni d’uso e comunicazioni di supporto. I negozi possono salvare nella piattaforma i propri clienti, riparazioni, immagini prodotto, note, pagamenti, ordini web e dati di inventario.

Come usiamo i dati

Usiamo i dati per fornire il servizio, creare spazi gratuiti o a pagamento, supportare gli utenti, proteggere la piattaforma, gestire abbonamenti, migliorare l’affidabilità e contattare gli utenti sul loro account.

Base giuridica

Trattiamo dati di account e servizio per eseguire il contratto, rispettare obblighi legali, perseguire interessi legittimi e, dove richiesto, sulla base del consenso.

Sicurezza e prevenzione abusi

Trattiamo dati tecnici limitati, come dispositivo, browser, sessione, posizione derivata dall’IP, eventi di sicurezza e log di errore, per proteggere gli account, rilevare abusi, analizzare guasti e mantenere affidabile il servizio. Gli indirizzi IP grezzi non vengono mostrati nelle normali viste analytics amministrative.

Analisi geografica del sito

Quando qualcuno visita una pagina pubblica di Manage Repairs, il server può usare l’indirizzo IP già necessario a servire la pagina per stimare paese, regione o città. Non memorizziamo l’IP grezzo per questo scopo, non impostiamo cookie analitici prima del consenso e usiamo i dati solo per capire la domanda generale e migliorare il servizio.

Record della chat di supporto

Quando visitatori o utenti fanno domande tramite la chat Manage Repairs, possiamo conservare domanda, risposta, contesto pagina e stato di revisione per migliorare il supporto, individuare schermate poco chiare e seguire problemi non risolti. Gli utenti non devono inserire dati personali o clienti non necessari nei messaggi.

Condivisione dei dati

Usiamo fornitori affidabili per hosting, email, analisi, supporto e pagamenti. Non vendiamo dati dei clienti.

Pagamenti

Pagamenti con carta e abbonamenti sono gestiti da fornitori di pagamento come Stripe. Manage Repairs non conserva numeri completi di carta. Possiamo conservare stato del pagamento, riferimenti fattura, dettagli del piano e identificativi cliente necessari a gestire abbonamenti e accesso account.

Accesso del supporto

L’accesso di supporto o amministrazione ai dati del negozio è limitato a quanto necessario per risolvere problemi, proteggere, mantenere o migliorare il servizio. L’accesso deve essere limitato per ruolo, registrato dove pratico e usato solo per finalità operative legittime.

Suggerimenti condivisi per codici a barre

Manage Repairs può usare metadati prodotto non personali come GTIN/codice a barre, nome prodotto, marca e categoria per migliorare i suggerimenti condivisi e la qualità del catalogo. Non usiamo dati clienti, dati riparazioni, staff, livelli stock, prezzi, costi, fornitori, note, foto o SKU privati del negozio per questo catalogo condiviso.

Minimizzazione dei dati

I negozi devono caricare solo informazioni, immagini e dettagli necessari a gestire vendita, riparazione o rapporto con il cliente. Dati personali inutili non devono essere conservati nella piattaforma.

Conservazione

Conserviamo dati account, vendite, servizio e riparazioni finché l’account del negozio è attivo, poi record limitati quando necessario per motivi legali, sicurezza, fatturazione, dispute, backup o prevenzione frodi. I backup possono mantenere dati eliminati per un periodo limitato fino alla normale rotazione.

I tuoi diritti

Gli utenti nel Regno Unito e nell’UE possono richiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione, opposizione o portabilità, entro i limiti di legge.

Reclami

Se hai un dubbio sulla privacy, contatta prima [email protected] così possiamo esaminarlo. Gli utenti nel Regno Unito possono contattare anche l’Information Commissioner’s Office, e gli utenti UE la propria autorità locale per la protezione dei dati.