Privacybeleid

Wie wij zijn

Manage Repairs levert winkelbeheersoftware voor retail-, service- en reparatiebedrijven. Neem voor platformvragen contact op via [email protected].

Welke informatie wij verzamelen

Wij verzamelen accountgegevens, winkelgegevens, contactberichten, facturatiestatus, gebruiksinformatie en supportcommunicatie. Winkels kunnen eigen klantrecords, reparatierecords, productafbeeldingen, notities, betalingen, websitebestellingen en voorraadgegevens in het platform opslaan.

Hoe wij gegevens gebruiken

Wij gebruiken gegevens om de service te leveren, gratis of betaalde werkruimten te maken, gebruikers te ondersteunen, het platform te beveiligen, abonnementen te verwerken, betrouwbaarheid te verbeteren en gebruikers over hun account te contacteren.

Rechtsgrond

Wij verwerken account- en servicedata om de overeenkomst uit te voeren, wettelijke verplichtingen na te komen, gerechtvaardigde belangen na te streven en, waar vereist, op basis van toestemming.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij verwerken beperkte technische gegevens, zoals apparaat, browser, sessie, IP-afgeleide locatie, beveiligingsevents en foutlogs, om accounts te beschermen, misbruik te detecteren, storingen te onderzoeken en de service betrouwbaar te houden. Ruwe IP-adressen worden niet getoond in normale admin-analyticsrapportages.

Website-locatieanalyse

Wanneer iemand een openbare Manage Repairs-pagina bezoekt, kan onze server het IP-adres dat al nodig is om de pagina te leveren gebruiken om land, regio of stad te schatten. Wij bewaren hiervoor niet het ruwe IP-adres, plaatsen geen analyticscookies vóór toestemming en gebruiken de gegevens alleen om algemene vraag te begrijpen en de service te verbeteren.

Chat-supportrecords

Wanneer bezoekers of werkruimtegebruikers vragen stellen via de Manage Repairs-chat, kunnen wij vraag, assistentantwoord, paginacontext en beoordelingsstatus bewaren om supportantwoorden te verbeteren, verwarrende schermen te herkennen en onopgeloste zaken op te volgen. Gebruikers moeten geen onnodige persoonsgegevens of klantgegevens in chatberichten opnemen.

Gegevens delen

Wij gebruiken betrouwbare verwerkers zoals hosting-, e-mail-, analytics-, support- en betalingsproviders. Wij verkopen geen klantgegevens.

Betalingen

Kaartbetalingen en abonnementen worden verwerkt door betalingsproviders zoals Stripe. Manage Repairs bewaart geen volledige kaartnummers. Wij kunnen betaalstatus, factuurreferenties, plangegevens en klant-ID’s bewaren die nodig zijn om abonnementen en accounttoegang te beheren.

Supporttoegang

Support- of administratieve toegang tot winkeldata is beperkt tot wat nodig is om problemen op te lossen, de service te beveiligen, onderhouden of verbeteren. Toegang hoort rolbeperkt te zijn, waar praktisch gelogd te worden en alleen voor legitieme operationele doelen gebruikt te worden.

Gedeelde barcodesuggesties

Manage Repairs kan niet-persoonlijke productmetadata zoals GTIN/barcode, productnaam, merk en categorie gebruiken om gedeelde barcodesuggesties en cataloguskwaliteit te verbeteren. Wij gebruiken hiervoor geen klantgegevens, reparatiegegevens, teamgegevens, voorraadniveaus, prijzen, kosten, leveranciers, notities, foto’s of winkelspecifieke SKU’s.

Dataminimalisatie

Winkels moeten alleen informatie, afbeeldingen en artikeldetails uploaden die nodig zijn voor verkoop, reparatie of klantrelatie. Onnodige persoonsgegevens horen niet in het platform te worden opgeslagen.

Bewaartermijn

Wij bewaren account-, verkoop-, service- en reparatiegegevens zolang het winkelaccount actief is, en daarna beperkte gegevens wanneer nodig voor juridische, beveiligings-, facturatie-, geschil-, back-up- of fraudepreventiedoeleinden. Back-ups kunnen verwijderde gegevens beperkt bewaren tot normale back-uprotatie is voltooid.

Uw rechten

Gebruikers in het VK en de EU kunnen verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of overdraagbaarheid, binnen wettelijke grenzen.

Klachten

Heeft u een privacyvraag of zorg, neem dan eerst contact op via [email protected] zodat wij dit kunnen onderzoeken. Gebruikers in het VK kunnen ook contact opnemen met de Information Commissioner’s Office, en gebruikers in de EU met hun lokale gegevensbeschermingsautoriteit.