Créer une réparation
Créez un dossier avec les coordonnées client, l’IMEI, le modèle, la panne, les photos, la checklist et les pièces.
Avant de commencer
Un bon dossier de réparation doit contenir assez d’informations pour le technicien et pour la restitution au client. Le formulaire est pensé pour une saisie rapide au comptoir.
Sections importantes de cette page
Utilisez ces repères pour retrouver la bonne zone dans l’écran réel.
Coordonnées client
Commencez par la fiche client afin de retrouver le dossier plus tard par nom, téléphone ou e-mail.
- Le nom du client apparaît sur le ticket et l’historique des réparations.
- Le téléphone sert aux appels de retrait et aux notifications SMS.
- L’e-mail peut être ajouté pour les confirmations écrites ou les reçus.
Appareil et panne
Utilisez cette section pour identifier l’appareil et noter la raison de la prise en charge.
- Ajoutez l’IMEI ou le numéro de série quand c’est utile au dossier.
- Gardez la marque et le modèle suffisamment clairs pour les pièces et les notes technicien.
- Rédigez la panne avec des mots simples que l’équipe comprendra vite.
Photos et checklist
Les photos et la checklist protègent la boutique en gardant une trace de l’état avant intervention.
- Ajoutez des photos des dommages visibles dès la prise en charge.
- Utilisez la checklist pour écran, boutons, charge, caméras et autres points importants.
- Ajoutez les pièces ou la date de retrait si elles sont déjà connues.
Étapes
- Ouvrez Créer une réparation depuis le menu ou le bouton principal.
- Renseignez le nom, le téléphone et l’e-mail du client si disponible.
- Ajoutez l’IMEI ou le numéro de série quand l’appareil le nécessite.
- Saisissez la marque, le modèle et un résumé court de la panne.
- Ajoutez des photos d’état ou utilisez le bouton appareil photo.
- Cochez les points importants de la checklist.
- Ajoutez la date prévue, le devis, l’acompte ou les pièces si vous les connaissez déjà.
- Enregistrez le dossier pour le retrouver dans la file des réparations et l’historique client.
Bon à savoir
Gardez le résumé de panne simple, par exemple “écran cassé” ou “problème de charge”.
Les photos évitent les discussions floues au moment de la restitution.